AVANT LE FESTIVAL

Foire aux questions

Autorisé vs Non autorisé, comment venir, où dormir… Un doute ? Une question ?

Sur le site du festival

Dois-je conserver précautionneusement mon billet pass 4, 3 ou 2 jours durant le festival ?

Votre pass nominatif (2, 3 ou 4 jours) sera échangé par un bracelet à lecture optique, lors de votre arrivée au festival ou au camping.

Le bracelet de mon pass (4, 3 et 2 jours) est-il cessible ?

Non ce bracelet est associé à votre billet nominatif, il n’est pas cessible.

Est-il possible d’entrer et sortir du festival pendant la même journée ?

Non, toute sortie est définitive.

Puis-je me rendre sur le festival avec un billet à un autre nom que le mien ?

Il est déconseillé de tenter d’entrer au festival avec un billet comportant un nom différent de la personne qui l’utilise, des vérifications d’identité peuvent être effectuées.

Que faire en cas d’empêchement de dernière minute ?

Depuis 2014, les Eurockéennes proposent une assurance annulation pour pallier aux éventuels imprévus. Plus d’informations sur la page Billetterie

Comment peut-on se restaurer sur le site du festival ?

Une cinquantaine de stands et de food trucks proposent une gamme diversifiée de spécialités culinaires, ils sont ouverts de l’ouverture des portes à 30 minutes avant leur fermeture tous les jours.

J'ai besoin d'un accompagnement spécialisé, à qui puis-je m'adresser ?

L’accueil des personnes en situation de handicap est réalisé par la Maison Départementale des Personnes Handicapées, et permet aux festivaliers ayant besoin d’un accompagnement de se rendre sur le festival avec leur accompagnateur, sans achat de billet supplémentaire. Pour bénéficier d’un accueil adapté (parking PMR, accès aux plateformes surélevées, accompagnement, etc), contactez handicap@eurockeennes.fr
Pour plus d’informations, cliquez ici.

À partir de quel âge peut-on venir aux Eurockéennes ?

Il n’y a pas d’âge minimum, en revanche, aucune structure d’accueil adaptée n’est envisagée concernant les jeunes enfants. L’organisation des Eurockéennes de Belfort déconseille aux parents d’emmener les enfants en bas âge au festival. Le niveau sonore de certains concerts pourrait porter atteinte à leurs oreilles sensibles. Si vous venez avec vos enfants, il est recommandé de leur faire porter un casque ou des bouchons d’oreille (distribués gratuitement sur le site) afin de protéger leurs tympans.

Existe-t-il un tarif spécifique pour les enfants ?

Pour les raisons expliquées ci-dessus, il n’y a pas de tarif préférentiel pour les enfants, quel que soit leur âge.

Comment puis-je payer aux Eurockéennes ?

Cette année, le Cashless Eurocks a été mis en place. Pratique, rapide et sécurisé, ce nouveau moyen de paiement permet, avec votre bracelet connecté, de régler tous vos achats sur tous les stands et buvettes du festival et du camping. Plus d’infos sur le Cashless Eurocks.

Sur le festival, il vous sera possible de recharger votre compte avec les moyens de paiement classiques (espèces et carte bancaire) à la Banque Cashless Eurocks, mais aussi avec Paylib (voir ci-dessous). Cependant, les stands et buvettes n’accepteront que le Cashless Eurocks.

 

Les chèques, tickets restaurant et chèques vacances ne sont pas acceptés.

 

Recharger votre compte Cashless Eurocks avec Paylib, la solution de paiement mobile officielle des Eurockéennes.
Paylib, la solution de paiement mobile simple, rapide et sécurisée sera à nouveau disponible pendant les Eurockéennes pour un paiement mobile sans-contact. Avec Paylib, plus besoin de carte bancaire, payez en toute confiance avec votre smartphone* aux guichets réservés.

 

(*) Le paiement sans contact Paylib fonctionne seulement sous Android TM. Plus d’informations sur www.paylib.fr
Android est une marque déposée par Google Inc.
Conditions d’éligibilité indiquées sur le site internet www.paylib.fr.

Le festival dispose-t-il d’accès pour les personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Oui, des aménagements particuliers sont mis en place (accueil, accompagnement, toilettes et espaces de repos dédiés). Publics empêchés et public valides peuvent également se rencontrer sur l’espace de partage et de sensibilisation ALL ACCESS. Pour plus d’informations, contactez accessibilite@eurockeennes.fr

Le festival dispose-t-il d’une infirmerie ou d’un centre de premiers secours ?

Un service d’assistance médicale (médecins et infirmiers) et des équipes de secours sont présents pendant toute la durée du festival.

Puis-je déposer des affaires en consigne sur le festival ?

Non, pour des raisons de sécurité le service de consignes du festival n’est plus disponible.
C’est pourquoi, nous recommandons aux festivaliers de venir « en mode léger ».

Par contre, y a-t-il une consigne au camping ?

Oui, celle-ci est située à proximité de l’accueil du camping.

Puis-je acheter des cigarettes sur le site du festival ?

Suite au décret n°2004-68 du 16 janvier 2004 et par l’arrêté du 16 janvier 2004, le festival n’est plus autorisé à vendre des cigarettes dans l’enceinte du festival.

Où puis-je retrouver un objet perdu ?

Un stand info et d’objets trouvés se trouve dans l’enceinte du festival. A la fin du festival, une page dédiée sur ce site internet répertorie tous les objets trouvés sur le festival et le camping.

Puis-je recharger mon téléphone sur le site ?

Des solutions de recharge mobile sont à la disposition des festivaliers sur le site du festival. Service proposé en partenariat avec Global Charger.

Où puis-je parquer mon vélo ?
Un parking à vélo est à disposition gratuitement pour les festivaliers, sur le site du festival.
Où puis-je garer ma voiture ?

Un parking gratuit, surveillé, ouvert jour et nuit et à proximité du camping est à la disposition des festivaliers.

L’organisation du festival décline toute responsabilité en cas d’incidents sur le parking.

La baignade est-elle autorisée sur la presqu’île du Malsaucy ?

Non, toute baignade est strictement interdite pendant la durée du festival.

Quels sont les objets interdits sur le festival ?

Pour le confort de tous :
– l’introduction d’alcool, et autres contenants : gourdes, camelbag, bouteilles pleines etc.)
(les bouteilles en plastique vides sont tolérées, des points d’eau sont à la disposition des festivaliers.)
– les parasols
– les pointeurs lasers

Pour la sécurité de chacun :
– Aucun objet dangereux (objet tranchant ou contondant, armes, articles de pyrotechnie et d’une manière générale tout objet susceptible de présenter un danger pour le public).
– Les appareils photo et caméras professionnels sont interdits (sauf pour les accrédités ayant fait une demande spécifique au préalable). Les appareils d’enregistrement sont interdits.
– Les perches à selfie.
– Les animaux sont interdits sur le festival.

Rappel de la législation française :
– La législation française prohibe tout commerce, consommation, et possession de substances illicites.

Sur le Cashless

À quel moment dois-je créer mon compte ?

Bien qu’il soit possible de créer son compte à tout moment, gagnez du temps en activant votre compte en amont du festival.

Arrivé sur le festival, je n'ai pas créé mon compte. Que dois je faire ?

Comment récupérer votre bracelet Cashless Eurocks ?

– pour les détenteurs de pass 2,3 ou 4 jours : un bracelet vous est apposé à l’entrée du site ou du camping lors du contrôle d’accès au festival à partir du 04 juillet 2019 et peut être crédité sur place aux Banques Cashless du site ou du camping, par espèce ou carte bancaire.

– pour les détenteurs de billet jour : une carte Cashless est à récupérer directement aux Banques Cashless présentes sur le site ou le camping du festival à partir du 04 juillet 2019 (par espèce ou carte bancaire).

Vous pouvez créer un compte sur le site internet ou l’application du festival à tout moment.

 

Comment recharger votre bracelet ?

Pour plus de fluidité, il est possible de créer un compte à tout moment sur le site internet afin de recharger votre compte directement en ligne via l’application mobile ou le site internet des Eurockéennes de Belfort.

Sans avoir créé de compte en ligne, il est possible de créditer votre compte (du montant de votre choix par espèces ou carte bancaire) auprès des Banques Cashless Eurocks, présentes sur le site et le camping du Festival. Votre bracelet sera ainsi directement crédité du même montant.

 

Comment connaître le solde de votre bracelet Cashless Eurocks ?

Vous pouvez demander votre solde à la Banque Cashless Eurocks ainsi qu’auprès des points d’encaissement (bars, restaurants, boutique Eurocks Factory). Le suivi des transactions et l’édition de factures ne sont possibles que si vous créez un compte.

 

Comment être remboursé ? 

Il est possible de créer un compte en ligne après le festival en utilisant le numéro de série présent sur votre bracelet Cashless Eurocks (6 lettres) afin d’effectuer une demande de remboursement. Les demandes de remboursement de vos crédits restants seront actives du mercredi 8 juillet 2019, 00h01 au mercredi 24 juillet 2019, 23h59. Attention : Il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.

 

Comment faire si je perds mon bracelet Cashless Eurocks?

Le blocage de votre compte Cashless Eurocks ne sera pas possible sans création de compte. C’est notamment pourquoi il est fortement conseillé de créer un compte en amont du festival.

Les moyens de paiement (espèce et carte bancaire) sont-ils acceptés ?

Il sera possible de recharger votre bracelet en payant par espèce ou carte bancaire depuis les Banques Cashless Eurocks présentes sur le site et le camping du festival, durant les 4 jours.

Que se passe-t-il si je perds mon bracelet Cashless Eurocks?
  • Si vous avez créé un compte cashless Eurocks, vous pourrez effectuer une demande de blocage de votre carte ou bracelet, directement en ligne ou depuis les Banques Cashless Eurocks présentes sur le site et le camping des Eurockéennes.
  • Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez pas bloquer votre carte.
Pourquoi créer un compte ?
  • Afin d’éviter de faire la queue aux guichets Cashless présents sur le site, rechargez et créditez votre compte Cashless Eurocks avant et pendant le festival via le site internet ou l’application mobile.
  • Suivez le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel.
  • Bloquez la puce de votre bracelet et obtenez-en une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde (cette opération est facturée 1€).
  • Demandez le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 10 au 24 Juillet 2019).
La création d’un compte est-elle obligatoire ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée pour :

  • recharger votre compte et créditer votre compte en ligne directement depuis votre smartphone sur le site ou l’application du festival,
  • suivre le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel,
  • bloquer la puce de votre bracelet et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde,
  • demander le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 8 juillet au 24 juillet 2019)
Comment me faire rembourser de mon solde non dépensé ?

Il sera possible de récupérer l’argent restant sur votre support cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 €.

 

  • Si vous avez créé un compte Cashless Eurocks, il est possible de faire une demande de remboursement de vos crédits restants du mercredi 8 juillet 2019, 00h01 au mercredi 24 juillet 2019, 23h59. Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît. Effectuez alors une demande de remboursement en saisissant les identifiants de votre compte bancaire pour le transfert de vos crédits.
  • Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez être remboursé. Il sera possible de créer un compte après le festival en utilisant le numéro de série présent sur votre bracelet Cashless Eurocks (6 lettres)

 

Les demandes de remboursement de vos crédits restants seront actives du mercredi 8 juillet 2019, 00h01 au mercredi 24 juillet 2019, 23h59.

Attention : Il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.

 

Si passé ce délai, vous n’avez pas effectué de demande de remboursement du solde restant, l’argent sera redistribué à l’association Territoire de Musiques.

Est-il possible d’utiliser le bracelet d’un autre festival ?

Non.

Le cashless est-il payant ?

Seule la première activation de la puce est facturée 1€. Par la suite, ni les rechargements, ni les paiements ne seront facturés.

Comment connaître le solde de mon compte Cashless Eurocks ?

Si vous avez un compte cashless Eurocks : à tout moment depuis votre compte cashless Eurocks en ligne sur le site internet des Eurockéennes ou l’application mobile du festival.

 

Si vous n’avez pas créé de compte, il est possible de demander l’état de votre compte directement sur le site et le camping du festival aux Banques Cashless, ainsi que directement via les points d’encaissements (bars, stands restauration, boutique Eurocks Factory, etc.).

Comment avoir accès au récapitulatif de mes transactions ?

Vous pouvez consulter votre solde et le suivi de vos consommations à tout moment sur le site internet ou l’application des Eurockéennes depuis votre espace Cashless. Le suivi des transactions et l’édition de factures ne sont possibles que si vous créez un compte.

Quel est le mode d'emploi si je suis invité ?

Comme chaque festivalier vous devez créer un compte Cashless Eurocks en ligne ou vous rendre sur les Banques Cashless du festival afin de créditer et charger votre support Cashless.

Comment trouver mon numéro de code barre sur mon billet ?

Besoin d'aide ou d'informations supplémentaires ?

Pour toute question ou problème à propos du cashless, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre service pour répondre à vos interrogations. 
Courriel : cashless[@]eurockeennes.fr
Téléphone : +33 (0)3 84 22 46 58

Sur le site du camping

Le camping est-il payant ?

Non. Le camping est accessible sans supplément de prix à tous détenteurs de billet (pass 4 ou 3 jours, pass week-end et billet journée) munis de matériel de camping du jeudi 5 juillet jusqu’au lundi 9 juillet midi.

Le camping est-il proche du site du festival ou du centre-ville de Belfort ?

Le camping est situé à 2 km du festival et à 7 km du centre-ville de Belfort. Des navettes sont prévues pour relier ces différents points.

Doit-on réserver un emplacement pour sa tente ou son camping-car ?

Non, aucune réservation n’est possible. Il vous suffit de vous installer là où il y a de la place. Premiers arrivés, premiers servis !

Peut-on louer des vélos sur le camping ?

Il n’y a pas de possibilité de louer des vélos sur le camping.

Puis-je venir avec mon camping-car au camping des Eurockéennes ?

Oui, un espace à proximité du camping est réservé aux seuls possesseurs de camping-car.

Puis-je venir avec une caravane ?

Oui. Un emplacement est réservé à cet effet. Toutefois, le véhicule tracteur devra se garer au parking gratuit situé à proximité.

Puis-je accéder à la zone camping-car avec un matelas à l'arrière de mon véhicule ?

Cette zone est réservée aux seuls possesseurs de camping-car, de caravanes et de véhicules dûment aménagés. NDLR : Disposer un matelas sur des banquettes rabattues ou à l’arrière d’un fourgon/fourgonnette ne correspond pas à un véhicule aménagé.

Les raccordements en eau et électricité sont-ils prévus sur le camping et sur l'espace camping-cars ?

Il n’y a pas de possibilité de se raccorder à l’eau et à l’électricité sur le camping ni sur l’espace camping-cars. Pour des raisons de sécurité et de protection environnementale, les groupes électrogènes ne sont pas autorisés.

Puis-je venir avec un canapé ou tout autre objet encombrant ?

Aucun objet encombrant n’est autorisé sur le site du camping.

Puis-je installer une tente à coté de mon camping-car / voiture ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’installer une tente à proximité des véhicules. Pour des raisons de sécurité et de protection environnementale, les groupes électrogènes ne sont pas autorisés.

Où puis-je garer ma voiture ?

Un parking gratuit, surveillé, ouvert jour et nuit et à proximité du camping est à la disposition des festivaliers.

Puis-je recharger mon téléphone sur le camping ?

Des solutions de recharge mobile sont à la disposition des festivaliers sur le site du camping.

Les feux de camp et barbecues sur pieds sont-ils autorisés ?

Pour des raisons de sécurité évidentes et parce que le camping se trouve au-dessus d’une nappe phréatique, il est interdit de faire un feu de sol. Toutefois, les barbecues sur pieds avec charbon de bois (à usages alimentaires) et les petits réchauds à gaz sont tolérés.

Le camping est-il surveillé ?

Oui, le camping est surveillé 24h/24 par des agents de sécurité.

Quels sont les objets interdits sur le camping ?

– les armes et autres substances explosives, inflammables ou volatiles
– tout objet dangereux (objet tranchant ou contondant et d’une manière générale, tout objet susceptible de servir de projectile)
– tous les animaux sont interdits sur le camping
– les toilettes chimiques individuelles
– les encombrants de grande taille ne sont pas autorisés (gros meubles,…)

Rappel à la législation française :
-la légalisation française prohibe tout commerce, consommation, et possession de substances illicites.