Cashless

À QUEL MOMENT DOIS-JE CRÉER MON COMPTE ?

Bien qu’il soit possible de créer son compte à tout moment, gagnez du temps en activant votre compte en amont du festival. De plus, si vous créez votre compte jusqu’au 28 juin 2023, les frais d’activations vous sont offerts.

ARRIVÉ SUR LE FESTIVAL, JE N’AI PAS CRÉÉ MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Comment récupérer votre support Cashless Eurocks :

• pour les détenteurs de forfaits 3 ou 4 jours, un bracelet Cashless vous est apposé à l’entrée du site ou du camping lors du contrôle d’accès au festival et peut être crédité depuis eurockeennes.fr, l’application du festival ou sur place aux Espaces Cashless du site ou du camping, par espèces ou carte bancaire.
• pour les détenteurs de billet jour, une carte Cashless est à récupérer directement aux guichets de l’Espace Cashless présents sur le site ou le camping du festival (par espèces ou carte bancaire).

COMMENT RECHARGER VOTRE SUPPORT CASHLESS ?

Pour plus de fluidité, il est possible de créer un compte à tout moment sur le site internet afin de recharger votre compte directement en ligne via l’application mobile ou le site internet des Eurockéennes de Belfort.

Sans avoir créé de compte en ligne, il est possible de créditer votre compte (du montant de votre choix par espèces ou carte bancaire) auprès des guichets Cashless Eurocks, présents sur le site et le camping du Festival. Votre support Cashless sera ainsi directement crédité du même montant (1€ de frais de première activation).

COMMENT CONNAÎTRE LE SOLDE DE VOTRE SUPPORT CASHLESS EUROCKS ?

Vous pouvez demander votre solde à l’Espace Cashless Eurocks ainsi qu’auprès des points d’encaissement (bars, restaurants, boutique officielle). Le suivi des transactions et l’édition de factures ne sont possibles que si vous créez un compte.

COMMENT ÊTRE REMBOURSÉ ?

En un clic sur votre compte cashless si vous l’avez crée. Si ce n’est pas le cas, il est possible de créer un compte en ligne après le festival en utilisant le code (6 lettres) présent sur votre support Cashless Eurocks afin d’effectuer une demande de remboursement.

Les demandes de remboursement de vos crédits restants seront actives du 3 au 16 juillet 2023. Attention : Il faut compter 1 à 5 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.

COMMENT FAIRE SI JE PERDS MON SUPPORT CASHLESS EUROCKS ? 

Le blocage de votre compte Cashless Eurocks n’est possible qu’en ayant créé un compte. C’est notamment pourquoi il est fortement conseillé de créer un compte en amont du festival.

LES MOYENS DE PAIEMENT (ESPÈCES ET CARTE BANCAIRE) SONT-ILS ACCEPTÉS ?

Il est possible de recharger votre support Cashless en payant par espèces ou carte bancaire depuis l’Espace Cashless Eurocks présent sur le site et le camping du festival.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE PERDS MON SUPPORT CASHLESS EUROCKS ?

• Si vous avez créé un compte cashless Eurocks, vous pourrez effectuer une demande de blocage de votre support Cashless, directement en depuis les Espaces Cashless Eurocks présents sur le site et le camping des Eurockéennes.
• Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez pas bloquer votre carte.

POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

• Afin d’éviter de faire la queue aux guichets Cashless présents sur le site, rechargez et créditez votre compte Cashless Eurocks avant et pendant le festival via le site internet ou l’application mobile.
• Suivez le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel.
• Bloquez la puce de votre support Cashless et obtenez-en une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde (cette opération est facturée 1€).
• Demandez le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 3 au 16 Juillet 2023).

LA CRÉATION D’UN COMPTE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée pour :

• recharger votre compte et créditer votre compte en ligne directement depuis votre smartphone sur le site ou l’application du festival,
• suivre le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel,
• bloquer la puce de votre support et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde,
• demander le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 3 au 16 juillet)

FAUT-IL CRÉER PLUSIEURS COMPTES CASHLESS EUROCKS SI J’AI PLUSIEURS BILLETS ?

Un seul compte Cashless Eurocks suffit pour l’ensemble de la durée du festival. Attention, veillez à activer votre compte Cashless Eurocks avec le billet du 1er jour de votre arrivée.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER DE MON SOLDE NON DÉPENSÉ ?

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre support cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 €.

• Si vous avez créé un compte Cashless Eurocks, il est possible de faire une demande de remboursement de vos crédits restants du 3 juillet au 16 juillet 2023. Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît. Effectuez alors une demande de remboursement en saisissant les identifiants de votre compte bancaire pour le transfert de vos crédits.
• Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez être remboursé. Il sera possible de créer un compte après le festival en utilisant le code (6 lettres) présent sur votre support Cashless Eurocks (6 lettres)

Les demandes de remboursement de vos crédits restants sont actives du 3 au 16 juillet 2023.

Attention : Il faut compter 1 à 5 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.

Si passé ce délai, vous n’avez pas effectué de demande de remboursement du solde restant, l’argent est redistribué à l’association Territoire de Musiques.

EST-IL POSSIBLE D’UTILISER LE SUPPORT CASHLESS D’UN AUTRE FESTIVAL OU D’UNE ÉDITION PASSÉE DES EUROCKS ?

Non.

QUEL EST LE MODE D’EMPLOI SI JE SUIS INVITÉ ?

Muni de votre billet d’invitation, vous devez créer un compte Cashless Eurocks en ligne ou vous rendre à l’Espace Cashless du festival afin de créditer et charger votre support Cashless.

OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE CODE BARRE SUR MON BILLET ?

BESOIN D’AIDE OU D’INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

Pour toute question ou problème à propos du cashless, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre service pour répondre à vos interrogations.
Courriel : cashless2023@eurockeennes.fr