CASHLESS
DEMANDEZ LE REMBOURSEMENT DE VOTRE SOLDE CASHLESS
Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre support cashless dès maintenant, et jusqu’au 17 juillet 2022 si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 €.
Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît. Effectuez alors une demande de remboursement en saisissant les identifiants de votre compte bancaire pour le transfert de vos crédits.
Attention : Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.
GAGNEZ DU TEMPS !
EVITEZ DE FAIRE LA QUEUE À L’ESPACE CASHLESS EUROCKS
Rechargez votre compte à tout moment via le site internet ou l’application mobile.
SUIVEZ VOTRE SOLDE DE COMPTE CASHLESS EUROCKS
À tout moment et en temps réel, suivez le solde et l’historique de vos transactions.
PERTE DU SUPPORT CASHLESS EUROCKS
En cas de perte ou de vol, désactivez et remplacez votre support Cashless Eurocks.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Récupérez votre solde restant dans les 15 jours qui suivent le festival (du 4 au 17 Juillet 2022).
COMMENT ÇA MARCHE ?
Le cashless en 5 étapes
Étape 1
J’ai mon billet, j’active et crédite mon compte en ligne ou depuis l’application mobile
Étape 2
Je reçois mon support (bracelet ou carte) à l’entrée du festival ou du camping
Étape 3
J’effectue mes achats sur le site et le camping avec mon support Cashless Eurocks, unique moyen de paiement sur le festival
Étape 4
À tout moment, je consulte mon solde et recharge mon compte en ligne ou dans l’un des espaces Cashless du festival ou du camping
Étape 5
Je demande le remboursement de mon solde après le festival
Activation
Activez votre compte en inscrivant le numéro de code barre de votre billet pour les Eurockéennes de Belfort.
Chargement
Une fois votre compte Cashless Eurocks activé, rendez-vous sur votre espace personnel « Cashless Eurocks » pour le connecter à votre compte bancaire, créditez ensuite votre compte du montant de votre choix (10€ de pré-chargement minimum + 1€ de frais de première activation).
Récupération
Les détenteurs de billets ayant créé et crédité un compte en ligne se verront remettre un support Cashless Eurocks du montant préalablement ajouté, dès leur arrivée sur le site au contrôle d’accès du festival ou du camping.
Rechargement
Il est possible de recharger votre compte Cashless Eurocks gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez depuis eurockeennes.fr, l’application du festival ou aux guichets de l’Espace Cashless Eurocks du festival et du camping.
FOIRE AUX questions
À QUEL MOMENT DOIS-JE CRÉER MON COMPTE ?
Bien qu’il soit possible de créer son compte à tout moment, gagnez du temps en activant votre compte en amont du festival.
ARRIVÉ SUR LE FESTIVAL, JE N’AI PAS CRÉÉ MON COMPTE. QUE DOIS JE FAIRE ?
LES MOYENS DE PAIEMENT (ESPÈCE ET CARTE BANCAIRE) SONT-ILS ACCEPTÉS ?
Il sera possible de recharger votre support Cashless en payant par espèce ou carte bancaire depuis l’Espace Cashless Eurocks présent sur le site et le camping du festival.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE PERDS MON SUPPORT CASHLESS EUROCKS ?
- Si vous avez créé un compte cashless Eurocks, vous pourrez effectuer une demande de blocage de votre support Cashless, directement en depuis les Espaces Cashless Eurocks présents sur le site et le camping des Eurockéennes.
- Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez pas bloquer votre carte.
POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?
- Afin d’éviter de faire la queue aux guichets Cashless présents sur le site, rechargez et créditez votre compte Cashless Eurocks avant et pendant le festival via le site internet ou l’application mobile.
- Suivez le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel.
- Bloquez la puce de votre support Cashless et obtenez-en une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde (cette opération est facturée 1€).
- Demandez le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 4 au 17 Juillet 2019).
LA CRÉATION D’UN COMPTE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée pour :
- recharger votre compte et créditer votre compte en ligne directement depuis votre smartphone sur le site ou l’application du festival,
- suivre le solde de votre compte Cashless Eurocks et l’historique de vos transactions à tout moment et en temps réel,
- bloquer la puce de votre support et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol, tout en conservant votre solde,
- demander le remboursement de votre solde sur demande dans les 15 jours qui suivent le festival (du 4 au 17 juillet)
FAUT-IL CRÉER PLUSIEURS COMPTES CASHLESS EUROCKS SI J’AI PLUSIEURS BILLETS ?
Un seul compte Cashless Eurocks suffit pour l’ensemble de la durée du festival. Attention, veillez à activer votre compte Cashless Eurocks avec le billet du 1er jour de votre arrivée.
COMMENT ME FAIRE REMBOURSER DE MON SOLDE NON DÉPENSÉ ?
Il sera possible de récupérer l’argent restant sur votre support cashless après l’événement si le solde de celui-ci est supérieur à 0,5 €.
- Si vous avez créé un compte Cashless Eurocks, il est possible de faire une demande de remboursement de vos crédits restants du 4 juillet au 17 juillet 2022. Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît. Effectuez alors une demande de remboursement en saisissant les identifiants de votre compte bancaire pour le transfert de vos crédits.
- Si vous n’avez pas créé de compte Cashless Eurocks, vous ne pourrez être remboursé. Il sera possible de créer un compte après le festival en utilisant le numéro de série présent sur votre support Cashless Eurocks (6 lettres)
Les demandes de remboursement de vos crédits restants seront actives du 4 au 17 juillet 2022.
Attention : Il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour que les remboursements soient effectifs sur votre compte bancaire.
Si passé ce délai, vous n’avez pas effectué de demande de remboursement du solde restant, l’argent sera redistribué à l’association Territoire de Musiques.
EST-IL POSSIBLE D’UTILISER LE SUPPORT CASHLESS D’UN AUTRE FESTIVAL ?
Non.
LE CASHLESS EST-IL PAYANT ?
Seule la première activation de la puce est facturée 1€. Par la suite, ni les rechargements, ni les paiements ne seront facturés.
COMMENT CONNAÎTRE LE SOLDE DE MON COMPTE CASHLESS EUROCKS ?
Si vous avez un compte cashless Eurocks : à tout moment depuis votre compte cashless Eurocks en ligne sur le site internet des Eurockéennes ou l’application mobile du festival.
Si vous n’avez pas créé de compte, il est possible de demander l’état de votre compte directement sur le site et le camping du festival aux Espaces Cashless Eurocks, ainsi que directement via les points d’encaissements (bars, stands restauration, boutique Eurocks Factory, etc.).
COMMENT AVOIR ACCÈS AU RÉCAPITULATIF DE MES TRANSACTIONS ?
Vous pouvez consulter votre solde et le suivi de vos consommations à tout moment sur le site internet ou l’application des Eurockéennes depuis votre espace Cashless. Le suivi des transactions et l’édition de factures ne sont possibles que si vous créez un compte.
QUEL EST LE MODE D’EMPLOI SI JE SUIS INVITÉ ?
Comme chaque festivalier vous devez créer un compte Cashless Eurocks en ligne ou vous rendre à l’Espace Cashless du festival afin de créditer et charger votre support Cashless.
OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE CODE BARRE SUR MON BILLET ?
BESOIN D’AIDE OU D’INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES ?
Pour toute question ou problème à propos du cashless, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre service pour répondre à vos interrogations.
Courriel : cashless[@]eurockeennes.fr